В комитет обратился потребитель у него вышел из строя мобильный телефон. Приобретен он был в кредит, поэтому продавец отказался его поменять, хотя с момента покупки не прошло и месяца, ему предложили только ремонт, но после проведенного ремонта дефект проявился вновь.

Как лучше поступить в такой ситуации?

Продавец ввел в заблуждение потребителя. Некачественный товар, пусть даже приобретенный в кредит, ничем не отличается от своего бракованного собрата, оплаченного сразу и полностью. Ни Законом РФ «О защите прав потребителей», ни другими правовыми актами не установлено никаких ограничений относительно обмена товаров ненадлежащего качества, проданных в кредит. У человека взявшего кредит в банке, возникает обязанность лишь перед кредитором по своевременному погашению кредита.

Поскольку такой способ покупки не накладывает на приобретенный товар никаких ограничений, на эти товары полностью распространяются положения ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В том числе и возможность их обмена. В соответствии с п.1 ст. 21 Закона исполнить данное требование покупателя продавец обязан в течение 7 дней. Если же потребуется дополнительная проверка качества изделия, срок увеличивается до 20 дней с момента предъявления такого требования потребителем.

Помимо обмена товара покупатель имеет право требовать расторжения договора купли продажи. В этом случае согласно п.5 ст. 24 Закона потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата указанного товара, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Для этого нужно написать претензию продавцу, в которой четко сформулировать свое требование (замена товара или расторжение договора купли продажи), а также указать срок, в течение которого продавец должен удовлетворить это требование.

Уважаемые потребители, если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться за консультацией в комитет потребительского рынка по адресу: г. Великие Луки, пр. Гагарина, дом 4,корпус 1, тел. 3-84-32.

И.о. председателя комитета

Л.П. Шатрова